Если вы хотите увеличить вероятность получения быстрого и исчерпывающего ответа, то постарайтесь пожалуйста составить свое сообщение в соответствии со следующей схемой:
1) система; софт; настройки, существенные для обсуждаемой проблемы
2) чего нужно добиться
3) что для этого сделано
4) что происходит в данный момент
5) (опционально) ваши догадки и предположения
